Page 24 - Cooperativismo Sustentável

REPÓRTER CRELUZ
JUNHO | 2023

24 Pesquisa Aneel

Creluz sobe no ranking e está

entre as cinco melhores

distribuidoras do país

Durante a pesquisa IASC de 2022,
foram entrevistados um total de

29.630 consumidores das áreas
de atuação de 105 distribuidoras Creluz/Divulgação

Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) realiza, anu-
almente, uma pesquisa de opinião entre os consumidores
A residenciais das concessionárias de energia do país, com
o objetivo de medir o grau de satisfação em relação aos servi-
ços prestados por essas empresas. Essa pesquisa é conhecida
como Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (IASC).
A pesquisa de 2022 foi conduzida entre os dias 5 de julho
de 2022 e 15 de outubro de 2022, pela empresa Qualitest -
Inteligência em Pesquisa, sediada em Vitória/ES, seguindo a
metodologia estabelecida pela Aneel, que visa avaliar cinco
variáveis: qualidade percebida, valor (relação custo-benefício),
satisfação, confiança e fidelidade. O levantamento foi realizado
abrangendo todas as distribuidoras de energia elétrica do país.
Durante a pesquisa IASC de 2022, foram entrevistados um
total de 29.630 consumidores das áreas de atuação de 105 dis-
tribuidoras. Na atuação da Creluz, uma amostra de 150 unidades
consumidoras foi selecionada para participar da pesquisa nos
municípios de Rodeio Bonito, Ametista do Sul, Cristal do Sul,
Pinhal, Cerro Grande e Lajeado do Bugre.

Entre as cinco melhores Compromisso

No dia 25 de maio de 2023, a Aneel divulgou os resulta- Esses resultados demonstram o compromisso da Creluz
dos da pesquisa IASC 2022, juntamente com a premiação do em oferecer serviços de qualidade, buscando a satisfação
Prêmio Aneel de Satisfação do Consumidor 2022. A Creluz, e a confiança dos consumidores. A cooperativa se destaca
por sua vez, conquistou a 5ª posição na classificação geral. em diversos aspectos, desde a qualidade percebida até
Em relação à Qualidade Percebida, a cooperativa obteve a a facilidade de pagamento da conta, consolidando sua
4ª colocação, com uma nota de 91,10. Quando se trata de posição como referência no setor elétrico.
Confiança na Empresa e Fidelidade, alcançou a 3ª posição. O presidente da Creluz, Elemar Battisti, destaca que a
Um destaque importante é a avaliação do item pesquisa é importantíssima à medida que ouve o consu-
“facilidade de encontrar locais para pagamento da midor e avalia com precisão os serviços prestados pela
conta de luz”. A Creluz recebeu a nota de 96,87, sendo cooperativa, destacando com satisfação a evolução que a
considerada referência nacional e a empresa com a Creluz vem tendo nesse ranking nos últimos anos.
maior pontuação nesse item. Battisti agradece a colaboração dos associados e con-
Além disso, é importante destacar as avaliações sumidores que responderam os questionários, salientando
positivas dos consumidores em relação à Informação ao que a cooperativa segue trabalhando de forma incansável
cliente, com uma nota de 88,91; o Acesso à Empresa, com para atender a comunidade com rapidez e eficiência,
uma pontuação de 93,53; e a Confiabilidade nos Serviços, realizando constantes investimentos em seus sistemas de
alcançando 90,83. Essas notas indicam que, em média, os geração e distribuição, através de uma gestão extremamen-
entrevistados consideram que a Creluz superou suas expec- te equilibrada diante dos inúmeros desafios que o segmento
tativas, oferecendo um serviço melhor do que o esperado. elétrico impõe.