Perguntas Frequentes

O número da UC (Unidade Consumidora) identifica o imóvel de um consumidor da Creluz. Você pode encontrá-lo na parte superior direita da fatura de energia ou em uma placa cinza com código de barras na caixa de medição externa da sua residência ou estabelecimento.

A Agência Virtual é um espaço no site da Creluz onde você pode solicitar serviços, verificar dívidas e consultar históricos completos de qualquer lugar com acesso à internet. É um canal seguro e ágil, disponível 24/7. Suas solicitações são registradas instantaneamente. Para se cadastrar, informe: 1-UC; 2-Nome; 3-E-mail; 4-CPF / CNPJ; 5-Data de Nascimento; 6-Senha; 7-Confirmação de Senha. Acesse pelo menu 'Agência Virtual' no site ou através do link: https://virtual.creluz.com.br/AgenciaVirtual

O Creluz Mobi é um app disponível para Android e iOS. Para acessá-lo, basta fazer um breve cadastro clicando em 'sou cliente (quero me cadastrar)' e informar: 1-UC; 2-Nome; 3-E-mail; 4-CPF / CNPJ; 5-Senha; 7-Confirmação de Senha; 8-Apelido; 9-Avatar; 10-Clicar em 'efetuar cadastro'. Ele oferece praticidade e segurança para solicitar serviços como relatar falta de energia, checar débitos, ver desligamentos programados, informações sobre iluminação pública, histórico de consumo e atualização de dados cadastrais. Saiba mais em: https://www.creluz.com.br/app

A consulta de débitos pode ser feita de diversas maneiras:

• Na Agência Virtual, no ícone 'Débitos e Segunda Via', onde é possível visualizar faturas em aberto, copiar o código de barras, baixar a 2ª via ou usar o código PIX para pagamento.
• Pelo Histórico de Consumo completo, acessível no lado direito da parte inferior da Agência Virtual, mostrando todo o histórico desde a ativação da Unidade Consumidora.
• No aplicativo Creluz Mobi, disponível para download no Android ou iOS, usando os mesmos dados da Agência Virtual.
• Através do atendimento no WhatsApp 0800 510 1818, onde é possível consultar automaticamente com o CPF do titular e número da unidade consumidora ou falar com os atendentes.
• Visitando uma agência de atendimento presencial ou ligando para os telefones 0800 510 1818 ou 0800 610 1818.

Para alterar a data de vencimento da sua fatura de energia:

• Visite um dos nossos pontos de atendimento em Pinhal, Rodeio Bonito, Ametista do Sul, Frederico Westphalen, Jaboticaba ou Palmeira das Missões.
• Ou entre em contato pelo WhatsApp no número 0800 510 1818. Oferecemos seis opções de datas de vencimento (7, 10, 15, 17, 20 e 23) para escolha.

Para alterar nome e CPF: Pela Agência Virtual, solicite a correção do nome. Antes da mudança, faremos uma verificação no site da Receita Federal. Se não estiver atualizado, envie a mudança pelo WhatsApp com foto do documento atualizado. Para atualizar o CPF, é necessário visitar uma das Agências de Atendimento da Creluz com cópia do documento. Ou contate nosso WhatsApp no número 0800 510 1818 (falar com atendentes) enviando foto do documento atualizado. Encontre nossos pontos de atendimento em: https://www.creluz.com.br/estrutura/agencias-de-atendimento.

Não é possível alterar o endereço de entrega da conta de energia pelo site. As faturas são entregues nos endereços das unidades no momento da leitura ou podem ser enviadas exclusivamente por e-mail, mediante solicitação na plataforma de atendimento virtual, agências ou preenchendo o Termo de Adesão à Notificação Eletrônica disponível em https://www.creluz.com.br/registros-operacionais/termo-de-adesao-a-notificacao-eletronica. Receber a fatura por e-mail ajuda o meio ambiente, reduzindo o consumo de papel, e evita riscos de perda ou extravio.

Para solicitar a segunda via da conta de energia:

Agência Virtual: Acesse o Histórico de consumo, clique em Histórico completo e encontre o ícone para imprimir a segunda via ao lado de cada fatura.

Creluz Mobi: No histórico completo do aplicativo, faça o download da segunda via. Disponível para os últimos 24 meses.

WhatsApp 0800 510 1818: Emita a segunda via gratuitamente informando o CPF ou CNPJ da unidade consumidora. Opção 1 para emitir automaticamente ou opção 9 para falar com um atendente. (Custos de emissão conforme resolução normativa da Aneel).

Agência Física: Solicite presencialmente em qualquer agência de atendimento. (Custos de emissão conforme resolução normativa da Aneel).

Para solicitar a religação da energia:

WhatsApp 0800 510 1818: Informe o CPF ou CNPJ da unidade consumidora. Se houver fatura vencida e a expectativa for religar no mesmo dia, pague via PIX usando o QR Code disponível na fatura. Se optar por outra forma de pagamento, envie o comprovante para análise.

Telefone 0800 510 1818 / 0800 610 1818 ou em uma agência de atendimento da Creluz. Encontre nossos pontos de atendimento em: https://www.creluz.com.br/estrutura/agencias-de-atendimento.

Na plataforma digital, você pode atualizar seus dados pessoais, como e-mail, telefone e carga instalada, e solicitar o envio da fatura por e-mail através da Agência Virtual e do aplicativo Creluz Mobi. Além disso, pelo nosso canal de atendimento no WhatsApp, nossos atendentes estão disponíveis para ajudar no envio de qualquer informação necessária, mediante o envio da documentação e o preenchimento dos formulários adequados para a atualização.

Na plataforma digital da Agência Virtual e do Creluz Mobi, você encontra uma gama de serviços e informações para simplificar sua experiência, como: dados cadastrais, 2ª via de conta, consulta de débitos, histórico completo, atendimentos anteriores, envio de fatura por e-mail, informações sobre desligamentos programados, bandeiras tarifárias, calendário de leitura, e espaço para dúvidas, reclamações, elogios e sugestões.

Conheça nossas plataformas de comunicação para se manter informado sobre a Cooperativa:

1. Reporter Creluz: Programa semanal transmitido nas rádios locais e disponível no site da Creluz.
2. Minuto Creluz: Informações diárias em formato áudio.
3. Programa em vídeo no YouTube: Resumo do Reporter Creluz em áudio.
4. Revista da Creluz: Disponível no site e entregue fisicamente aos associados.

A suspensão do fornecimento é o corte de energia elétrica na unidade consumidora quando o consumidor não cumpre as obrigações estabelecidas no Contrato de Prestação de Serviço Público de Energia Elétrica.

A suspensão do fornecimento pode acontecer por diversas razões, como:

• Não pagamento da conta de luz na data de vencimento;
• Identificação de ligação clandestina;
• Fornecimento de energia a terceiros sem autorização;
• Questões técnicas ou de segurança identificadas;
• Práticas irregulares detectadas;
• Impedimento de acesso para leitura, troca de medidor ou inspeções;
• Inadimplência em serviços cobráveis;
• Não cumprimento das garantias oferecidas para quitar débitos com a Creluz.

O aviso de débito está na fatura de energia, na parte inferior antes do código de barras.

A suspensão da energia por falta de pagamento pode acontecer após 15 dias corridos da apresentação do aviso de vencimento.

Manter os dados cadastrais atualizados é crucial. Isso assegura a correta classificação tarifária, facilita a comunicação ágil e precisa, e melhora a qualidade dos serviços prestados. É dever do consumidor manter os dados como atividade, endereço e contatos atualizados. Isso garante receber avisos de desligamentos programados e protocolos de atendimento por SMS, além de facilitar trocas de titularidade ou encerramento contratual na Cooperativa.

O faturamento por média é calculado usando a média dos últimos 12 ciclos de leitura. Se não for possível fazer a leitura por impedimento de acesso, essa média é usada para calcular a conta de energia. Qualquer ajuste necessário é feito na próxima fatura.

Para autorizar o débito em conta corrente da sua conta de energia:

• Solicite diretamente ao seu banco, apresentando uma fatura de energia.
• Trabalhamos com convênio com várias instituições financeiras: Banrisul, Bradesco, Sicredi, Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Sicoob e Cresol.
• Além disso, é possível pedir essa autorização pelo aplicativo da sua instituição financeira. Para mais detalhes, entre em contato com a instituição financeira de sua preferência.

Para pagar a fatura pelo PIX:

Abra o aplicativo do banco e faça o pagamento utilizando o código QR Code localizado na parte inferior da fatura de energia. Você também pode copiar o código do QR Code no aplicativo Creluz Mobi ou na Agência Virtual.

Para reformas ou novos padrões de medição:

Para construir um novo padrão, solicite à Creluz uma mudança de padrão (Desligar/Ligar). A equipe desligará o padrão antigo e ligará o novo na mesma visita. Se for uma reforma, peça uma mudança de padrão (Desligar) para permitir a reforma. Depois de concluída, contate a Creluz para uma nova mudança de padrão (Ligar) e a equipe religará sua Unidade Consumidora. A solicitação pode ser feita por telefone, WhatsApp ou presencialmente. O prazo é de 5 dias úteis para Baixa Tensão e 10 dias úteis para Média Tensão. Não é possível agendar o serviço.

A iluminação pública é de responsabilidade das prefeituras municipais. Elas cuidam dos reparos nas lâmpadas e componentes necessários. A cobrança é determinada pela Constituição Federal, e a Contribuição de Iluminação Pública (CIP) é arrecadada pelas distribuidoras de energia na fatura e repassada aos municípios, mas a definição da forma de cobrança e cálculo é feita pela prefeitura.

Para registrar uma reclamação de interrupção de fornecimento:

• Entre em contato com a Creluz, informando o número da unidade consumidora.
• Pode ser feito via WhatsApp, presencialmente, por SMS ou pelos números 0800 510 1818 / 0800 610 1818.
• Se possível, identifique a causa da falta de energia (galhos na rede, poste caído, cabo danificado, chave desligada, etc.) para facilitar a localização do problema e agilizar a resolução.
• Verifique também os disjuntores internos/externos, pois problemas internos podem causar interrupções.

Um desligamento programado é uma interrupção temporária do fornecimento de energia pela Creluz. Isso ocorre quando a empresa precisa realizar manutenção preventiva, melhorias ou trocar equipamentos na rede. Os consumidores afetados são informados com antecedência por SMS, por isso é essencial manter os contatos atualizados na Cooperativa.

No contexto das distribuidoras de energia elétrica são indicadores individuais criados pela Agência Nacional de Energia Elétrica - ANEEL que objetivam medir a qualidade dos serviços de distribuição de energia elétrica. São fundamentais para monitorar e melhorar a eficiência e a confiabilidade do sistema elétrico.

DEC: Tempo médio que cada UC de um determinado grupo de UC’s ficou sem energia para um período específico.

FEC: Quantidade média de vezes que cada UC de um determinado grupo de UC’s ficou sem energia para um período específico.

DIC: Tempo total em que uma determinada UC ficou sem energia para um período específico.

FIC: Quantidade de vezes em que uma determinada UC ficou sem energia para um período específico.

DMIC: Duração da maior interrupção que afetou determinada UC.

Para registrar falta de energia usando a assistente virtual Cris:

• Por ligação telefônica nos números 0800 510 1818 ou 0800 610 1818, siga as instruções fornecidas e informe os dados solicitados, incluindo o número da unidade consumidora da fatura.
• No atendimento pelo WhatsApp no número 0800 510 1818, após iniciar o atendimento, selecione a opção 3 para falta de energia. Forneça o CPF/CNPJ, número da unidade consumidora e outras informações solicitadas para gerar o registro.

Para mais detalhes sobre os atendimentos pela Cris via WhatsApp, acesse o folder em: https://www.creluz.com.br/static/books/creluz/folders/Folder_Cris/index.html

Para obter a segunda via da sua fatura de energia pelo WhatsApp com a Cris:

• Inicie um atendimento com o número 0800 510 1818.
• Responda com CPF/CNPJ e número da unidade consumidora quando solicitado.
• Escolha a opção 1 para emitir segunda via ou opção 2 para consultar débitos.

O atendimento automático é rápido e disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem filas ou deslocamentos. Responda às perguntas conforme forem feitas para agilizar o processo.

Para saber mais sobre os atendimentos via WhatsApp, acesse o folder: https://www.creluz.com.br/static/books/creluz/folders/Folder_Cris/index.html

Podemos atender a solicitação de todos os processos pela plataforma WhatsApp, e a ligação nova é uma delas. Esse processo precisa ser solicitado pelo titular, ou precisa estar junto com quem estiver solicitando pela plataforma. Será solicitado foto dos documentos pessoais, selfie do consumidor com um documento em mãos, cartão assinatura, e preenchimento de formulário online com dados do titular e da ligação, além do documento da propriedade. Para efetuar o pedido é necessário iniciar um atendimento com nosso WhatsApp nº 0800 510 1818, responder se é cliente ou não, e selecionar a opção 9 – falar com atendente.

Após escolher a opção ir escolhendo as opções correspondentes:

4 – Ligação nova

1 – Caso necessite ligar a luz, mas ainda não tem cadastro de consumidor ou

2 – Quando já possui cadastro de consumidor, pode efetuar direto ligação nova

1 – Sim

Assim que os atendentes receberem o atendimento será dado sequência ao atendimento. Sempre ir respondendo conforme for questionado, e se tiver alguma dúvida efetue contato por ligação que podemos lhe auxiliar. Evite deslocamentos e faça seu pedido de ligação nova do conforto do seu lar.

Acesse o folder e fique por dentro das novidades de nossos atendimentos pelo efetuados WhatsApp: https://www.creluz.com.br/static/books/creluz/folders/Folder_Cris/index.html

A troca de titularidade de sua fatura de energia pode ser solicitada pelo WhatsApp, mas será necessário cartão assinatura do atual e futuro titular da unidade consumidora. Será solicitado foto dos documentos pessoais do atual e futuro titular, selfie do atual e futuro titular com um documento em mãos, preenchimento de formulário online com dados da unidade consumidora, do atual e futuro titular, além do documento da propriedade. Para efetuar o pedido é necessário iniciar um atendimento com nosso WhatsApp nº 0800 510 1818, responder se é cliente ou não, e selecionar a opção 9 – falar com atendente.

Após escolher a opção ir escolhendo as opções correspondentes:

1 – Troca de Titularidade

1 – Sim

Antes de iniciar o processo verifique e entre em contato com o antigo titular, para ter em mãos todas as informações necessárias, documentos e disponibilidade de solicitar o cartão assinatura do mesmo.

Acesse o folder e fique por dentro das novidades de nossos atendimentos pelo efetuados WhatsApp: https://www.creluz.com.br/static/books/creluz/folders/Folder_Cris/index.html

A poda de árvore pode ser solicitada quando a mesma estiver com os galhos próximos ou encostando na rede de energia elétrica. A geração desse pedido é muito importante pois pode evitar vários problemas na rede, ocasionando principalmente falta de energia.

Para solicitar é possível efetuar tanto por ligação telefônica nos números 0800 510 1818 / 0800 610 1818, nas agências de atendimento, ou ainda em nosso WhatsApp. Para efetuar o pedido plataforma WhatsApp é necessário iniciar um atendimento com nosso WhatsApp nº 0800 510 1818, responder se é cliente ou não, e selecionar a opção 9 – falar com atendente.

Após escolher a opção ir escolhendo as opções correspondentes:

3 – Serviços Técnicos/comerciais/gerais

1 – Serviço de podas

1 – Sim

É importante sempre informar a localização aproximada da árvore, e demais informações que considerar relevante.

Acesse o folder e fique por dentro das novidades de nossos atendimentos pelo efetuados WhatsApp: https://www.creluz.com.br/static/books/creluz/folders/Folder_Cris/index.html