Perguntas Frequentes

A UC (Unidade Consumidora) é o código de identificação do seu imóvel perante a distribuidora de energia (Creluz). É como se fosse o "CPF" da sua casa ou empresa para questões de fornecimento de energia. Para localizá-lo, basta olhar a sua fatura: o número da UC está sempre destacado no canto superior direito do documento.

Agência Virtual Creluz: Segurança e Agilidade 24/7

Acesse todos os serviços da cooperativa de qualquer lugar, de forma prática e segura. Na Agência Virtual, você solicita serviços, consulta débitos e verifica seu histórico a qualquer hora.

Principais Vantagens:

·  Seguro: Seus dados estão protegidos.

·  Ágil: Registro instantâneo de todas as solicitações.

·  Disponível: Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Como se cadastrar?
É rápido e fácil! Prepare os seguintes dados:

·  Nome completo.

·  Tipo de pessoa (Física/Jurídica).

·  E-mail.

·  CPF ou CNPJ.

·  Data de nascimento.

·  Senha (use letras e números).

Acesse pelo menu “Agência Virtual” no site ou pelo link: https://virtual.creluz.com.br/agenciavirtual3/

OBS: Esse acesso também pode ser utilizado para o APP Creluz Mobi.

Conheça o Creluz Mobi, nosso aplicativo para Android e iOS!

Com o Creluz Mobi, você tem sua conta de energia na palma da sua mão. O acesso é fácil, rápido e seguro.

Como se cadastrar:

1.   Baixe o app na Google Play ou App Store.

2.   Na tela inicial, toque em: “Ainda não está cadastrado? Clique aqui!”.

3.   Preencha o formulário com as seguintes informações:

Nome completo.

· Tipo de pessoa (Física ou Jurídica).

· E-mail.

· CPF ou CNPJ.

· Data de nascimento.

· Crie uma senha (use letras e números para maior segurança).

 O que você pode fazer no Creluz Mobi?

Tenha praticidade e segurança para:

· Solicitar serviços rapidamente, como por exemplo relatar falta de energia.

· Conferir seus débitos e acompanhar a fatura.

· Verificar desligamentos programados na sua região.

· Consultar seu histórico de consumo de energia.

· Obter informações sobre Geração Distribuída.

Baixe agora e simplifique o seu dia a dia!

Saiba mais em: https://creluz.com.br/app 

OBS: Esse acesso também pode ser utilizado para a Agência Virtual.

Para consultar seus débitos e faturas, você pode utilizar os seguintes canais:

1. Agência Virtual (Internet)

Acesse: https://virtual.creluz.com.br/agenciavirtual3/

· Débitos em Aberto: Acesse o ícone "Débitos e Segunda Via" para visualizar faturas, copiar o código de barras, baixar a segunda via ou pagar via PIX.

· Histórico Completo: Clique em "Histórico" e depois em "Histórico de Consumo". Na parte inferior da tela, você encontra todo o seu histórico de consumo desde a ativação da unidade consumidora (UC).

2. Aplicativo Creluz Mobi

Acesse: https://creluz.com.br/app 

Disponível para Android e iOS. Utilize os mesmos dados de acesso da Agência Virtual para consultar débitos e histórico de forma prática pelo celular.

3. WhatsApp

· Envie uma mensagem para 0800 510 1818. A consulta automática é feita informando o CPF do titular e o código da UC. Você também pode ser direcionado para um atendente.

4. Telefone e Atendimento Presencial

· Central de Atendimento (SAC): Ligue para:  0800 510 1818 | 0800 610 1818 | 0800 729 2812

· Agências de Atendimento: Consulte os endereços e horários de funcionamento no site da Creluz: https://creluz.com.br/distribuicao/agencias-de-atendimento

Para alterar a data de vencimento da sua fatura, escolha uma das opções abaixo:

1. Presencialmente
Visite uma de nossas agências em:

Segunda a Sexta-feira | Horário: 07:50 as 11:50 / 13:30 as 18:18.

· Pinhal

· Rodeio Bonito

· Ametista do Sul

· Frederico Westphalen

· Jaboticaba

· Palmeira das Missões

Pontos de Atendimento:

· Lajeado do Bugre : Segunda-feira | Horário: 07:50 as 11:50 / 13:30 as 18:18.

· Alpestre : Segunda e Quarta-feira| Horário: 07:30 as 11:30 / 13:00 as 16:30.

· Cerro Grande : Segunda, Quarta e Sexta-feira | Horário: 07:50 as 11:50 / 13:30 as 18:18.

· Miraguai : Terça-feira | Horário: 09:00 as 11:30 / 13:30 as 16:00.

· Boa Vista das Missões : Quarta e Sexta-feira | Horário: 07:50 as 11:50 / 13:30 as 18:18.

2. WhatsApp
Envie uma mensagem para 0800 510 1818 e solicite a alteração diretamente com nossos atendentes.

Oferecemos as seguintes datas de vencimento: 7, 10, 15, 17, 20 ou 23.

3. App ou Portal (Autoatendimento)
Acesse o App Creluz Mobi ou a Agência Virtual, vá até o perfil da unidade consumidora e clique em "Editar" para fazer a mudança você mesmo.

Acesse: https://creluz.com.br/app 

Acesse: https://virtual.creluz.com.br/agenciavirtual3

4. Telefone
Ligue para um de nossos Canais de Atendimento: 0800 510 1818 | 0800 610 1818 | 0800 729 2812

Para atualizar seu CPF, você tem duas opções:

1. Presencialmente: Compareça a uma de nossas Agências de Atendimento portando uma cópia do seu documento.

2. Pelo WhatsApp: Envie uma foto do documento atualizado para os atendentes através do número 0800 510 1818.

Encontre a agência mais próxima de você:
https://creluz.com.br/distribuicao/agencias-de-atendiment

Não, a alteração do endereço de entrega da fatura física não pode ser feita pelo site. A entrega em papel é realizada exclusivamente no endereço da unidade consumidora registrado no momento da leitura, ou pelo envio digital.

Fatura Eletrônica
Oferecemos uma alternativa mais eficiente: o envio da fatura por e-mail e/ou WhatsApp.

Vantagens:

· Praticidade: Receba sua fatura instantaneamente, onde você estiver.

· Segurança: Elimina o risco de perda ou extravio do documento.

· Sustentabilidade: Ajuda a preservar o meio ambiente, reduzindo o consumo de papel.

Como aderir:
Você pode solicitar a fatura eletrônica através de uma das opções abaixo:

1. Plataforma de Atendimento Virtual (Agência Virtual, Creluz Mobi).

Acesse: https://virtual.creluz.com.br/agenciavirtual3

Acesse: https://creluz.com.br/app

2. WhatsApp número 0800 510 1818.

3. Presencialmente, em uma de nossas agências de atendimento.

Online, preenchendo o termo de adesão a notificação eletrônica, através do link: https://creluz.com.br/creluz-atende/registros-operacionais/termo-de-adesao-a-notificacao-eletronica

Confira abaixo as opções disponíveis para emitir a segunda via da sua fatura:

Site (Agência Virtual):

Acesse: https://virtual.creluz.com.br/agenciavirtual3

1. Acesse o "Histórico de Consumo".
2. Localize a fatura desejada e clique no ícone de impressão ao lado dela.

Aplicativo Creluz Mobi:

Acesse: https://creluz.com.br/app 

1. Acesse o "Histórico Completo" no app.
2. Selecione a fatura e faça o download da segunda via.

WhatsApp (0800 510 1818):

1.   Envie uma mensagem informando seu CPF ou CNPJ e o número da unidade consumidora.
2.   Selecione a opção "Emitir segunda via" no menu automatizado.

Atenção: O atendimento por WhatsApp pode ter custos de emissão, conforme determinação da Aneel.

Agência Física:

· Dirija-se a qualquer agência de atendimento para solicitar a segunda via presencialmente.

Atenção: Esta opção possui custos de emissão, conforme determinação da Aneel.

Para solicitar a religação da energia:

1. Pague a Fatura em Atraso (se houver)

· Baixa automática no pagamento, a forma mais rápida é o PIX.

· Utilize o QR Code da sua fatura para realizar o pagamento instantaneamente.

· Se optar por outra forma de pagamento (boleto, cartão etc.), será necessário enviar o comprovante para análise, o que pode atrasar a religação.

2. Escolha o Canal para Solicitar a Religação

· WhatsApp: (0800 510 1818)

Envie uma mensagem informando o CPF ou CNPJ da unidade consumidora.

Se pagou com PIX, a liberação é rápida. Se usou outro método, anexe o comprovante de pagamento.

· Telefone:

Ligue 0800 510 1818, 0800 610 1818 ou 0800 729 2812 para falar com um atendente.

· Agência Física:

Dirija-se pessoalmente a uma agência de atendimento da Creluz.

Encontre o ponto de atendimento mais próximo:  https://creluz.com.br/distribuicao/agencias-de-atendimento

Na Agência Virtual e no app Creluz Mobi, você tem autonomia para gerenciar sua conta com praticidade. De forma rápida e segura, você pode:

· Atualizar seu telefone para contato.

· Alterar a data de vencimento da sua fatura de energia.

· Solicitar o envio da fatura por WhatsApp ou e-mail.

Precisa de ajuda com algo mais específico?
Entre em contato conosco pelo WhatsApp (0800 510 1818). Nossos atendentes estão prontos para auxiliá-lo no que for necessário, orientando sobre a documentação e os formulários para a sua solicitação.

Na plataforma digital da Agência Virtual e do Creluz Mobi, você encontra uma gama de serviços e informações para simplificar sua experiência, como:

·  Registro de Falta de Energia.

·  Consulta de Débitos.

·  Segunda Via.

·  Copiar Código de Barras/PIX.

·  Consultar desligamentos programados.

·  Solicitar serviços diversos.

·  Informações sobre Geração Distribuída.

·  Demonstrativo de Imposto de Renda.

·  Declaração de Quitação de Débitos.

·  Histórico de Consumo.

·  Informações de taxas e tarifas.

·  Enviar de dúvidas, sugestões, elogios e reclamações.

·  Consultar média de consumo.

·  Habilitar o envio digital da fatura.

·  Alterar o vencimento de sua fatura.

Nossa Cooperativa possui diversos canais para manter você sempre bem-informado. Conheça cada um deles:

· Creluz News (Diário): Notícias atuais de segunda a sexta-feira. Ouça nas rádios locais ou no site.

· Reporter Creluz (Semanal): Um resumo semanal dos principais acontecimentos. Disponível nas rádios locais e no site.

· Minuto Creluz (Diário): Informações rápidas e essenciais em áudio para o seu dia a dia.

· Programa em Vídeo (Semanal): Conteúdo dinâmico e visual direto das nossas redes sociais.

· Revista Creluz: Publicação com matérias especiais, disponível on-line e entregue em sua casa.

· Folders Informativos: Materiais com dicas importantes e avisos, disponíveis no site e em versão física.

Sua informação sempre à mão, no formato que você preferir!

A suspensão do fornecimento ocorre quando a unidade consumidora tem o abastecimento de energia elétrica interrompido por não cumprir as obrigações previstas no Contrato de Prestação de Serviço Público de Energia Elétrica.

O fornecimento de energia poderá ser suspenso nas seguintes situações:

· Pagamento em atraso após a data de vencimento;

· Ligação clandestina ou adulteração do medidor;

· Fornecimento irregular de energia a terceiros sem autorização;

· Risco técnico ou de segurança identificado pela concessionária;

· Práticas irregulares ou fraudes detectadas;

· Impedimento de acesso da equipe técnica para leitura, manutenção ou inspeção;

· Inadimplência em serviços previamente cobrados;

· Descumprimento de acordos ou garantias para quitação de débitos.

O aviso de débito está localizado na parte inferior da fatura, logo acima do código de barras.

A suspensão da energia por falta de pagamento pode ocorrer após 15 dias corridos a partir da data de apresentação do aviso de vencimento.

Manter seus dados cadastrais atualizados é fundamental para um atendimento eficiente.

Com suas informações em dia (como atividade econômica, endereço e telefone), garantimos que você:

· Receba comunicações importantes, como avisos de desligamento programado.

· Tenha acesso facilitado a serviços como a geração de protocolos pelo WhatsApp.

· Realize procedimentos com mais agilidade, como a troca de titularidade ou o encerramento do contrato.

Sua atualização evita transtornos e assegura a qualidade dos nossos serviços.

O faturamento por média é aplicado quando a equipe de leitura não tem acesso ao medidor. Nesta situação, o valor da sua conta de energia é calculado com base na média de consumo dos últimos 12 meses. Se houver qualquer diferença entre o valor estimado e o consumo real, o ajuste necessário será feito na fatura seguinte, assim que a leitura for realizada.

Facilite o pagamento da sua energia com débito automático em conta corrente. O processo de autorização é simples e deve ser feito diretamente junto ao seu banco, das seguintes formas:

· Aplicativo do Banco: A maneira mais rápida e prática é por meio do aplicativo ou internet banking da sua instituição financeira.

· Em uma Agência Bancária: Dirija-se a uma agência do seu banco e solicite o cadastro do débito automático, apresentando uma fatura de energia.

Instituições Financeiras Parceiras: Trabalhamos com Banrisul, Bradesco, Sicredi, Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Sicoob e Cresol.

Para orientações específicas sobre o procedimento em seu banco, recomendamos entrar em contato diretamente com a sua instituição financeira.

Para pagar sua fatura via PIX, você tem as seguintes opções:

· Pelo aplicativo do seu banco:

Escaneie o código QR localizado na parte inferior da fatura.

Ou copie o código PIX (chave aleatória) e cole-o no aplicativo do seu banco.

· Pelos nossos Canais de Atendimento:

· WhatsApp: Acesse a plataforma, informe seu CPF/CNPJ, número da UC(unidade consumidora) e escolha a opção PIX copia e cola.

· Aplicativo Creluz Mobi: Acesse a opção de pagamento dentro do app.

· Agência Virtual: Realize o pagamento copiando o códifo diretamente em nosso site.

Para reformas ou mudanças no padrão de medição de energia:

Construção de um novo padrão:
Solicite à Creluz a mudança de padrão (opção Desligar/Ligar). A equipe técnica realizará o desligamento do padrão antigo e a ligação do novo em uma única visita.

Reforma do imóvel:
Caso precise realizar obras, solicite inicialmente uma mudança de padrão (Desligar). Após a conclusão da reforma, entre em contato novamente para solicitar a religação (ligar). A equipe voltará ao local para reconectar a Unidade Consumidora.

Canais de atendimento:
As solicitações podem ser feitas por telefone, WhatsApp ou presencialmente.

Prazos para atendimento:

·  Baixa Tensão: até 5 dias úteis.

·  Média Tensão: até 10 dias úteis.

Observações importantes:

·  Não é possível agendar data ou horário para a execução do serviço.

·  Recomenda-se manter contato com a Creluz para confirmar procedimentos específicos da sua localidade.

A iluminação pública é de responsabilidade das prefeituras municipais, cabendo a elas a manutenção e os reparos dos equipamentos. Os recursos para esse serviço são provenientes da Contribuição de Iluminação Pública (CIP), estabelecida pela Constituição Federal. A cobrança é feita mensalmente pelas distribuidoras de energia em conjunto com a fatura de eletricidade, sendo posteriormente repassada aos municípios. Cabe a cada prefeitura definir as regras e a metodologia de cálculo para a aplicação desta tarifa.

Para reportar uma falta de energia, siga os passos abaixo:

Entre em contato com a Creluz informando o número da sua Unidade Consumidora (UC). Você pode fazer isso por:

· WhatsApp: 0800 510 1818.

· Telefone: 0800 510 1818 | 0800 610 1818 | 0800 729 2812.

· Aplicativo: Creluz Mobi.

· Site: Agência Virtual.

· SMS ou Atendimento Presencial.

Descreva a situação: Para ajudar nossas equipes a localizarem e resolverem o problema mais rapidamente, informe, se possível, a provável causa da interrupção (ex.: galhos na rede, poste caído, cabo partido etc.).

Verifique sua instalação: Antes de nos contactar, confira se os disjuntores (internos ou externos) da sua residência não foram desligados. Muitas vezes, a interrupção pode ser causada por uma falha na instalação interna.

Dica importante: Mantenha seus dados de contato sempre atualizados e tenha o número da sua Unidade Consumidora em mãos para agilizar o atendimento.

Para garantir um fornecimento de energia cada vez mais seguro e eficiente, a Creluz realiza periodicamente desligamentos programados. Essas interrupções breves são essenciais para manutenções e melhorias na rede. Avisamos todos os clientes afetados com antecedência por WhatsApp e rádios locais. 

Verifique se seus dados de contato estão atualizados em nossa Cooperativa para não perder os alertas!

Na regulação do setor elétrico brasileiro, a Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) estabelece um conjunto de indicadores para avaliar a qualidade do serviço prestado pelas distribuidoras. Essas métricas são essenciais para monitorar a eficiência e a confiabilidade do sistema, incentivando a melhoria contínua. Os principais indicadores são:

DEC: Tempo médio que cada UC de um grupo de UC’s ficou sem energia em um período específico.

FEC: Quantidade média de vezes que cada UC de um grupo de UC’s ficou sem energia em um período específico.

DIC: Tempo total em que uma determinada UC ficou sem energia em um período específico.

FIC: Quantidade de vezes em que uma determinada UC ficou sem energia em um período específico.

DMIC: Duração da maior interrupção que afetou determinada UC.

Registro de Falta de Energia via Telefone (Assistente Virtual Cris)

· Telefone: 0800 510 1818 | 0800 610 1818 | 0800 729 2812.

· Procedimento: Siga as instruções da Cris e digite o Número da Unidade Consumidora (UC) da sua fatura quando solicitado.

Por WhatsApp

· Inicie o Atendimento: Entre em contato conosco através do número 0800 510 1818.

· Forneça os Dados: Tenha em mãos seu CPF ou CNPJ e o número da unidade consumidora (que está na sua conta de luz). Você precisará informar esses e outros dados solicitados para que possamos gerar o registro do ocorrido de forma ágil.

· Selecione a Opção: Informar falta de energia.

Para mais detalhes sobre nossos meios de atendimentos, acesse o folder em: https://creluz.com.br/static/books/creluz/folders/Folder_CrisAssistenteVirtual/index.html

Solicite sua 2ª via da fatura de energia pelo WhatsApp, de forma rápida e prática!

É fácil e não tem fila. Siga estes passos para falar com a nossa atendente virtual Cris:

inicie uma conversa no número 0800 510 1818.

Informe o seu CPF ou CNPJ e o número da unidade consumidora quando a Cris pedir.

Escolha a opção "Emitir 2ª via" ou "Consultar débitos".

Pronto! Em instantes você receberá sua fatura. O atendimento é automatizado, funciona 24 horas por dia e evita que você precise se deslocar. Para tornar o processo ainda mais rápido, basta responder às perguntas da Cris conforme elas aparecem.

Para mais detalhes sobre nossos meios de atendimentos, acesse o folder em: https://creluz.com.br/static/books/creluz/folders/Folder_CrisAssistenteVirtual/index.html

Faça sua Ligação Nova pelo WhatsApp!

Vantagens:

· Totalmente Online: Todo o processo é feito pela plataforma.

· Sem Sair de Casa: Conforto, segurança e praticidade.

· Atendimento Ágil: Nossos atendentes irão guiar você em cada etapa.

Requisitos e Documentos Necessários:

O pedido deve ser feito pelo titular ou por uma pessoa devidamente autorizada.

Esteja preparado para enviar os seguintes documentos pela plataforma:

· Fotos dos documentos pessoais.

· Selfie segurando um documento de identificação.

· Cartão de Assinatura, conforme modelo enviado.

· Documento que comprove a posse/propriedade do imóvel.

· Será necessário preencher um formulário online com os dados cadastrais.

Passo a Passo:

· Salve o número 0800 510 1818 em seus contatos.

· Inicie um atendimento.

· Selecione a opção “falar com os atendentes”.

· Informe que deseja solicitar uma "ligação nova" e siga as instruções.

Precisa de Ajuda?
Se tiver dificuldades com o envio dos documentos ou preenchimento, entre em contato conosco por ligação telefônica para melhor assistência.

Para mais detalhes sobre nossos meios de atendimentos, acesse o folder em: https://creluz.com.br/static/books/creluz/folders/Folder_CrisAssistenteVirtual/index.html

Troque a titularidade da sua conta de luz pelo WhatsApp de forma prática.

Para solicitar a transferência, é necessário que o titular atual e o novo titular estejam de acordo e participem do processo. Basta iniciar um atendimento conosco pelo WhatsApp 0800 510 1818 e selecionar a opção “Falar com os atendentes”.

Documentos e Requisitos Necessários:

Para agilizar o seu atendimento, tenha em mãos os seguintes itens:

·  Documentos Pessoais: Documentos tanto do titular atual quanto do novo.

·  Selfie com Documento: Selfie recente de cada um segurando seu próprio documento de identificação.

·  Autorização Assinada: Imagem do cartão-assinatura ou de uma autorização preenchida e assinada por ambos os titulares (atual e futuro).

·  Comprovante de Propriedade: Documento que comprove a Posse/Propriedade do imóvel.

·  Formulário Online: Será necessário preencher um formulário com os dados do imóvel e dos envolvidos.

Dicas Importantes para um Processo Sem Atrasos:

· Combinar com o Titular Atual: Converse com a pessoa que é a titular atual da conta antes de iniciar o processo. Confirme a disponibilidade dela para participar e fornecer a assinatura necessária.

· Reunir Tudo Antes: Junte todos os documentos listados acima, tanto os seus quanto os do titular atual, antes de entrar em contato. Isso evita imprevistos e torna o atendimento muito mais rápido.

Estamos à disposição para ajudar!

Para mais detalhes sobre nossos meios de atendimentos, acesse o folder em: https://creluz.com.br/static/books/creluz/folders/Folder_CrisAssistenteVirtual/index.html

A poda é necessária quando galhos estão muito próximos ou encostando na rede elétrica, situação que pode causar interrupções no fornecimento de energia e outros riscos à segurança.

Para solicitar o serviço, você pode utilizar um dos seguintes canais:

· Telefone: 0800 510 1818 |  0800 610 1818 | 0800 729 2812

· WhatsApp: Envie uma mensagem para o 0800 510 1818 e selecione a opção "Falar com os atendentes".

· Agências Físicas: Comparecendo a uma de nossas unidades.

Dica para agilizar o atendimento: Ao fazer a solicitação, tenha em mãos a localização aproximada da árvore e qualquer informação relevante (por exemplo, se já há um galho tocando o fio). Isso ajuda nossa equipe a priorizar e direcionar o serviço com mais eficiência.

Para mais detalhes sobre nossos meios de atendimentos, acesse o folder em: https://creluz.com.br/static/books/creluz/folders/Folder_CrisAssistenteVirtual/index.html