Creluz realiza 1º workshop 2024 na área comercial
Equipe multidisciplinar focada na excelência do atendimento aos associados
Nos dias 12 e 17 de julho de 2024, a Creluz deu início ao primeiro workshop do ano, focado na área comercial. Participam do evento colaboradores dos departamentos de Call Center, Associados e Consumidores, Faturamento de Energia, Financeiro, Engenharia Elétrica, Agências de Atendimento e Regulamentação.
O workshop foi coordenado pela gerência administrativa da cooperativa e contou com a participação de uma equipe multidisciplinar formada por responsáveis de diferentes setores e processos de atendimento. Diversos temas cruciais para o aprimoramento dos serviços oferecidos pela Creluz foram abordados.
O Engenheiro Eletricista Gabriel Ferrari Broch debateu sobre a entrada de projetos, conexão e perguntas frequentes sobre micro e minigeração distribuída (MMGD). O Encarregado pelo Faturamento de Energia, Darlei Dalagnese, realizou demonstrações práticas sobre o atendimento, consulta e fornecimento de informações relacionadas ao faturamento de energia de MMGD. O Gerente de Suprimento e Faturamento de Energia, Daniel Luis Savoldi, apresentou informações sobre o Mercado Livre de Energia e a Creluz Mercado Livre. O Auxiliar Técnico, Jacson Dal Castel, trouxe à tona o tema de Ressarcimento de Danos Elétricos, abordando conceitos, fluxo do processo, base legal e condições para solicitação.
Na segunda semana do evento, o Técnico em Regulação da Creluz, Jesiél Avila da Rosa, detalhará o projeto de mobilidade elétrica regional recentemente implantado pela cooperativa. Ele também abordará aspectos relacionados à Resolução Normativa Aneel nº 1.000, de 7 de dezembro de 2021, que estabelece as regras de prestação do serviço público de distribuição de energia elétrica.
A Encarregada de Call Center, Aline Cristiane Pooter Lucas, que atua em Rodeio Bonito, resumiu a importância do workshop: "Um treinamento de extrema importância para aprofundar e equiparar os conhecimentos da equipe, aumentando a qualidade dos atendimentos". O Auxiliar de Detec, Cassiano Pompeu da Silva, que atua na unidade da Creluz em Palmeira das Missões, agradeceu à cooperativa e aos responsáveis pela realização do evento. Ele relatou que obteve inúmeras explicações sobre o conteúdo e que as trocas de experiências somam muito para melhor atender os associados.
O Gerente Administrativo e Financeiro da Creluz, Fernando Fiorentin, salientou que o workshop possui carga horária de 8 horas e envolve a participação de mais de 30 profissionais da cooperativa. Os encontros ocorrem em duas etapas, realizados de forma híbrida, em diferentes turnos e turmas, permitindo a participação dos colaboradores envolvidos no atendimento comercial sem descontinuar o atendimento diário em todas as unidades de negócio.
O presidente da Creluz, Elemar Battisti, ressaltou a atuação diária da cooperativa com um perfil inovador, em um ambiente dinâmico e de constantes mudanças. Ele destacou que o objetivo é sempre manter a cooperativa na vanguarda, melhor atender os associados sem descuidar dos aspectos regulatórios, tecnológicos e de mercado.
