Intercooperação: Creluz e Cooperluz trocam experiências em encontro online
Colaboração tecnológica visa o aperfeiçoamento no atendimento aos associados
No dia 17 de maio de 2024, sexta-feira, colaboradores da Creluz de Pinhal e da Cooperativa Distribuidora de Energia Fronteira Noroeste (Cooperluz) sediada em Santa Rosa, RS, se reuniram virtualmente para um encontro técnico comercial.
O foco principal foi a troca de experiências e conhecimentos sobre as tecnologias utilizadas pela Creluz no atendimento aos associados, com destaque para o módulo CRM-Desk, implantado pela Creluz em 2020. Essa tecnologia de atendimento online através do WhatsApp com integração ao sistema de gestão empresarial funciona de forma híbrida com inteligência artificial (Atendente Virtual Cris) e atendimento humanizado, é uma tecnologia inovadora que a Cooperluz planeja implementar.
O evento concentrou-se nas formas de atendimento e contou com a participação dos colaboradores da Cooperluz, Jorge Luis Castro (Engenheiro Eletricista) Pablo Flores, (Coordenador de COD), e da Creluz, Fernando Fiorentin (Gerente Administrativo e Financeiro), Aline Cristiane Pooter Lucas (Encarregada de Call Center) e Evini Taina Zanato Guerra Moi (Operadora Financeira).
Durante a apresentação, foram demonstradas as funcionalidades do software, com ênfase nos recursos proporcionados pela tecnologia, por meio de exemplos práticos de automatização de processos manuais e visualização de resultados através de indicadores gerenciais.
A coirmã Cooperluz, fundada em 1970, atua no ramo de infraestrutura nos segmentos de geração e distribuição de energia, possui mais de 17 mil associados, atende 17 municípios da região noroeste do estado do Rio Grande do Sul.
O presidente da Creluz Elemar Battisti, destacou que estas interações geram conhecimento técnico para ambas as cooperativas e que tais práticas fortalecem os valores cooperativistas em busca do aprimoramento no atendimento aos associados.
